Техническая поддержка:

8 800 250 77 77

Отдел подключений:

8 800 600 90 42

Дом.ру в Брянске›Вопросы и ответы›Не открываются страницы, что делать

Не открываются страницы, что делать?

Пути решения проблемы

Проверка подключения кабеля к компьютеру

1. Убедитесь в правильном подключении:

  • Проверьте, что кабель подключен в правильный порт на вашем компьютере.

  • Убедитесь, что кабель плотно вставлен в порт.

2. Переподключите кабель:

  • Отсоедините кабель от компьютера.

  • Подождите несколько секунд.

  • Подключите кабель обратно.

3. Проверьте IP-адрес:

Если подключение все еще отсутствует, вам нужно проверить IP-адрес, который присвоен вашему компьютеру.

Как проверить IP-адрес:

Способ 1: Командная строка

1. Откройте меню «Пуск».

2. Выберите «Все программы» -> «Стандартные» -> «Командная строка».

3. Введите команду `ipconfig /all` и нажмите Enter.

4. В появившемся окне найдите строку «IPv4-адрес» - это ваш IP-адрес.

Способ 2: Сетевые подключения

1. Откройте меню «Пуск» и выберите «Панель управления».

2. Найдите "Сетевые подключения" (в Windows 7 - «Центр управления сетями и общим доступом»).

3. В списке подключений выберите нужное вам и нажмите «Просмотр состояния подключения» (в Windows XP SP3 - эта опция слева).

4. Перейдите на вкладку «Сведения».

5. Найдите строку «Адрес IPv4» (в Windows 7) - это ваш IP-адрес.

Проблема 1: IP-адрес начинается с 172

Причина: Доступ к интернету может быть закрыт из-за отсутствия средств на балансе или неверного логина.

Решение:

  • Проверьте баланс своего лицевого счета.

  • Убедитесь, что вы используете логин, закрепленный за вашим IP‑адресом.

Если проблема не решена, обратитесь в техподдержку по номеру 8 800 250 77 77.

Проблема 2: IP-адрес не начинается с 172, но страницы не открываются.

Причина: Блокировка защитным ПО (антивирус, брандмауэр).

Решение:

  • Приостановите работу защитного ПО или отключите его временно.

  • Проверьте, открываются ли страницы.

  • Если страницы открываются, проверьте настройки защитного ПО.

  • Обратитесь к производителю ПО.

  • Оформите заявку на вызов специалиста (услуга платная) через техподдержку по номеру 8 800 250 77 77.

Проблема 3: Страницы не открываются, IP-адрес не начинается с 172

Решение: Обратитесь в техподдержку для более детальной диагностики по номеру 8 800 250 77 77.

Проблема 4: Кабель подключен к роутеру

Вариант 1: Кабель от компьютера идет к роутеру

Решение:

  • Проверьте подключение кабеля к компьютеру и роутеру.

  • Убедитесь, что индикация горит на роутере.

Вариант 2: Кабель интернет подключен к компьютеру и роутеру, но на роутере нет индикации

Решение:

  1. Включите роутер в другую розетку.

  2. Если индикация на роутере появилась:

  • Проверьте работу розетки или переключите роутер в другую.

  • Если требуется удлинить кабель, оформите заявку на вызов специалиста (услуга платная).

  • Обратитесь в техподдержку по телефону 8 800 250 77 77.

Проблема 5: Кабель интернет подключен к компьютеру и роутеру, на роутере есть индикация

1. Перезагрузите роутер:

  • Отключите роутер от электросети на 10-15 секунд.

  • Включите его обратно и подождите 2-5 минут, чтобы он загрузился.

  • Проверьте доступ в интернет.

2. Если проблема не решена позвоните в поддержку по номеру 8 800 250 77 77.

Проблема 6: Подключение к роутеру по Wi-Fi

1. Проверьте подключение к Wi-Fi:

  • Убедитесь, что ваш компьютер подключен к правильной Wi-Fi-сети.

  • Используйте инструкцию к вашему компьютеру для проверки подключения.

2. Если компьютер подключен к Wi-Fi:

  • Проверьте защитное ПО: Временно приостановите работу антивируса или брандмауэра, чтобы проверить, не блокирует ли он доступ в интернет.

3. Если страницы не открываются:

  • Перезагрузите роутер: Отключите его от электросети на 5-10 секунд, включите обратно и подождите 1-2 минуты. Проверьте работу услуги.

  • Если проблема не решена позвоните в поддержку по номеру 8 800 250 77 77.

Проблема 7: Моей сети нет в списке доступных Wi-Fi сетей

1. Проверьте работу роутера:

  • Убедитесь, что роутер включен в розетку и на нем есть индикация.

  • На некоторых ноутбуках есть кнопка выключения Wi-Fi. Проверьте ее состояние.

  • Убедитесь, что антенна роутера подключена (если она есть).

2. Перезагрузите роутер: Отключите его от электросети на 5-10 секунд.

3. Если проблема не решена позвоните в поддержку по номеру 8 800 250 77 77.

Проблема 8: Компьютер не видит ни одну Wi-Fi сеть

1. Проверьте Wi-Fi адаптер:

  • Убедитесь, что Wi-Fi адаптер включен.

  • Отключите режим «в самолете».

2. Если проблема не решена:

  • Попробуйте открыть любую веб-страницу.

Проблема 9: Страницы не открываются, подключение через Wi-Fi, но с других устройств работает

1. Переустановите драйвер Wi-Fi адаптера:

  • Используйте инструкцию от производителя вашего компьютера/ноутбука.

  • Восстановите настройки адаптера по умолчанию.

2. Если проблема не решена вызовите специалиста на дом (услуга платная) или проведите диагностику. Позвоните в поддержку по номеру 8 800 250 77 77.

Проблема 10: С других устройств не работает

1. Проверьте работу роутера:

  • Убедитесь, что роутер подключен к розетке и на нем горит индикация.

  • На некоторых роутерах есть кнопка выключения Wi-Fi. Проверьте, включена ли она.

  • Если ваш роутер имеет антенну, проверьте, что она подключена.

2. Если проблема не решена позвоните по номеру 8 800 250 77 77.

Если нет возможности проверить работу роутера:

Обратитесь в техподдержку для более детальной диагностики по номеру 8 800 250 77 77.

Не подошёл ни один тариф?

Оставьте заявку и мы сделаем индивидуальное предложение

Лого Дом.ру

Служба технической поддержки

8 800 250 77 77

Отдел подключений

8 800 600 90 42

Сайт официального партнёра АО «ЭР-Телеком Холдинг». Политика конфиденциальности. Подключение интернета, ТВ от Дом.ру в Брянске 2024 г. Пользовательское соглашение. Отписаться от получения информационных рассылок от данного ресурса можно на странице.


Официальный сайт Дом.ру: https://dom.ru

Up